Så kommer du igång med att förbättra UX

I de första fyra delarna av den här serien har vi gått igenom vad UX är, varför det är affärskritiskt, kostnaderna för dålig UX, hur bra UX ser ut och vem som egentligen bär ansvaret.

Kort sagt: UX är inte bara design. Det är hela upplevelsen dina användare har av din webbplats, och det påverkar allt från konverteringsgrad till kundförtroende.
Nu till den praktiska frågan: Hur börjar man förbättra upplevelsen?

Du behöver inte en totalrenovering eller veckor av workshops. Du behöver fokusera på rätt delar av din sajt – de delar som påverkar dina riktiga användare, här och nu.

Här är stegen för att komma igång.

1. Definiera framgång – för er och för kunden

Börja med två grundläggande frågor:

Vad vill ni att användaren ska göra på sajten?
Vad försöker användaren göra när de kommer dit?

UX fallerar när svaren på dessa frågor inte matchar.

Ta en titt på din startsida eller en viktig landningssida. Kan någon som är ny för varumärket förstå vad sidan är till för och vad nästa steg är inom tio sekunder? Om inte, är det första tecknet på att något behöver ändras.

2. Testkör en viktig kundresa

Välj ut en kritisk handling på sajten. Det kan vara att skicka ett kontaktformulär, köpa en produkt eller boka en tjänst.

Gå igenom processen själv – både på dator och i mobilen. Är stegen tydliga? Finns det fördröjningar, onödiga klick eller otydliga etiketter? Laddar sidorna snabbt?

Be sedan någon utanför teamet göra samma sak. Titta på, men förklara ingenting. Var tvekar de? Var måste de gissa? Det är där friktionen finns.

3. Röj undan småhinder som skapar tvekan

Du behöver inte fixa allt på en gång. Börja med det som är enkelt att justera och som ger omedelbar effekt:

Förenkla menyer som har för många val.
Byt ut vaga knapptexter mot tydliga uppmaningar.
Ta bort onödiga steg i formulär.
Kontrollera att mobilanvändare enkelt kommer åt alla viktiga funktioner.

Dessa ändringar tar ofta bara minuter att göra, men avgör direkt om någon går vidare eller ger upp.

4. Basera ändringar på feedback, inte gissningar

Vad du tycker är tydligt kanske inte är det för kunden. Vad du gillar kanske inte fungerar i praktiken.

Istället för att lita på interna åsikter, utgå från frågorna dina användare redan ställer:

Vad undrar folk precis innan de handlar?
Var i flödet hoppar de av?
Vilka ämnen dyker ständigt upp i chatten eller hos supporten?

Du behöver inte oändliga mängder data. Var uppmärksam på vad som återkommer ofta; det är sannolikt där problemet ligger.

Undrar du fortfarande vem som äger UX-frågan? Den här artikeln förklarar varför det är allas ansvar.

5. Gissa inte – ta hjälp om det behövs

Om du är för nära din egen webbplats är det lätt att bli hemmablind och missa det uppenbara. En UX-analys (audit) ger dig ett tydligt utifrånperspektiv på vad som fungerar, vad som hindrar affären och vad som bör åtgärdas först.

Det hjälper dig att:

Förstå var användarna fastnar.
Identifiera mönster som blockerar konvertering.
Prioritera fixar som stöttar era affärsmål.

Oavsett om ni gör jobbet internt eller tar in hjälp är resultatet detsamma: färre hinder och bättre resultat.

Fokusera på det som ger effekt.

UX-förbättringar handlar inte om att göra allt på en gång. Det handlar om att göra rätt saker, i rätt ordning, baserat på hur er sajt används idag.

Börja där ni är. Gör nyckelstegen enklare. Använd verklig feedback. Fokusera på handlingar som driver användaren framåt.

Vill ni ha hjälp att granska er sajt med användarens ögon?

Kontakta oss på Bishop.Vi arbetar med team för att analysera användarupplevelsen, ta bort friktion och förbättra det som faktiskt spelar roll – utan gissningslekar eller onödiga ombyggnationer.

Detta var den sista delen i vår serie om UX i fem delar. Om du missade någon av de tidigare artiklarna hittar du dem alla här.

Se alla nyheter

Hör gärna av dig!

Mitt namn är Olivia och jag svarar gärna på frågor om hur vi kan hjälpa ditt företag. Kontakta mig gärna för mer information eller om du önskar ett kostnadsförslag.